Mehr als 300.000 Beta-Tester: Viel Nutzerfeedback für die neue Xing-App

Wer bisher Xing per App auf dem Smartphone nutzt, braucht eine Weile, um sich zurechtzufinden. Die Navigationswege sind verschlungen und unübersichtlich. So kann auf der Startseite sowohl nach unten als auch zur Seite gescrollt werden, was auf den ersten Blick verwirrt. Insgesamt macht die Benutzeroberfläche der App auf viele einen etwas angestaubten Eindruck.

Dieses Feedback hatte Cornelius Müller, Vice President User Experience Xing bei der New Work SE auch von zahlreichen Fokusgruppen erhalten. "Nutzerinterviews und Fokusgruppen hatten gezeigt, dass Xing nicht mehr den aktuellen Erwartungen entspricht", sagt Müller. Nutzer sind im Umgang mit sozialen Netzwerken versierter geworden. Apps wie Instagram oder Twitter setzen Standards bei der User Experience. Die Xing-Nutzer hatten den Eindruck, dass Xing stehengeblieben war und jüngere Zielgruppen nicht mehr so anspreche, beschreibt Müller, was er aus den Gesprächen mit den Nutzer:innen gelernt hatte. Es war Zeit für einen Relaunch, denn die Konkurrenz ist groß. Das US-amerikanische berufliche Netzwerk LinkedIn, das zu Microsoft gehört, zählt eigenen Angaben zufolge 774 Millionen Mitglieder in mehr als 200 Ländern und Regionen weltweit.

Entwickelt wurde die neue Xing-App auf Basis des größten User-Tests, den Xing bisher durchgeführt hat: Mehr als 300.000 Beta-Testerinnen und -Tester beteiligten sich in den vergangenen zehn Monaten daran. Sie testeten neue Features, wurden befragt und gaben Anregungen. Für die Verwaltung der Nutzer, die an der User-Experience-Forschung teilnehmen, hat New Work SE, das Unternehmen, zu dem Xing gehört, ein eigenes Tool, um die jeweils passenden Tester für eine Fragestellung zu finden.

Bei Xing sei User Experience eine fest etablierte Disziplin, berichtet Müller. Es gibt sogar ein eigenes User Lab, in das immer wieder Nutzer für Tests oder Befragungen eingeladen werden. "Wir schauen, dass die Tester die Xing-Community möglichst repräsentativ abbilden, damit wir ein gutes Gesamtbild haben", beschreibt Müller, wie er und sein Team die Testpersonen auswählen.

Seiner Erfahrung nach bringe das Zusammenspiel aus IT-Entwicklung, Product Management und User Experience das beste Ergebnis. "UX ist immer Teil eines gemischten Setups", erklärt er. Als Ansatz dient der von Google entwickelte "Design Sprint". Bei dieser Form der intensiven Zusammenarbeit mehrerer Disziplinen entsteht am Ende idealerweise ein Prototyp, der dann mit "echten" Nutzern getestet werden kann.

Müller ist stolz darauf, dass es dem "Live Data Prototyping Team" bei Xing gelungen ist, für Tests Prototypen zu bauen, die mit den Echtzeitdaten derjenigen Nutzer:innen ausgestattet werden konnten, die gerade für eine Befragung zur User Experience im Interview saßen.

A/B-Tests waren ein weiterer wichtiger Aspekt, um die App so zu bauen, dass sie den Nutzererwartungen entgegenkommt. Anhand des Verhaltens der 300.000 Test-Nutzer hatte Xing genug Daten, um mit dem A/B-Test herauszufinden, welche Variante einer Lösung besser ankommt.

Die optische Verjüngungskur soll im neuen Xing-Logo und im gesamten Branding sichtbar werden, unterstreicht das Unternehmen in einer Pressemitteilung. Die Startseite soll klarer sein und mehr Orientierung bieten. Nutzer sehen die Beiträge der eigenen Kontakte, frei zugängliche Artikel von Nachrichtenquellen, Hinweise auf Stellenangebote und Veranstaltungen. Das neue Design wirkt aufgeräumter und übersichtlicher. Die Interaktionsmöglichkeiten werden deutlicher herausgestellt, um die Kommunikation über die Berufsplattform zu fördern.

Zwei neue Funktionen seien bei den Beta-Tests besonders gut angekommen, so Müller: Der Xing-Guide und der erneuerte Stellenmarkt, der nun auch Informationen zur Unternehmenskultur enthält. Diese Daten stammen von Kununu, einer Plattform für Arbeitgeberbewertungen, die ebenfalls zu New Work gehört.

Der Xing-Guide ist eine Chatbot-Funktion, die praktische Empfehlungen oder Hinweise liefern soll und mit Nutzern einen Dialog eröffnet. Xing-Mitglieder sollen damit einen neuen Job finden können oder in ihrem Job zufriedener werden. Wer auf der Suche nach einer neuen Stelle ist, erhält beispielsweise Tipps, wie er oder sie das eigene Profil interessanter für Recruiter gestalten kann.

Über 50 Prozent der 20 Millionen Mitglieder greifen per mobiler App auf Xing zu. Der Relaunch soll ihr Engagement auf der Plattform fördern. Müller hofft nun auf Feedback von den Mitgliedern zu den Neuerungen: "Wir freuen uns, wenn möglichst viele Nutzer die App anschauen und nehmen das Feedback als Ansporn."

Die neue Xing-App steht ab dem 9. Dezember 2021 zum kostenlosen Download im App- beziehungsweise Play Store bereit. Für bestehende Nutzer aktualisiert sich die App ab Anfang Dezember sukzessive automatisch.