Easybell erweitert Cloud-PBX um IVR und Teams-Integration

Die Berliner Easybell, die vor kurzem an die belgische Dstny verkauft wurde, erweitert ihre Cloud-PBX-Lösung um neue Funktionen. Zu diesen gehört beispielsweise ein Connector für das Collaboration-Tool Microsoft Teams. Damit können Teams Clients als Softphone in die Cloud-PBX eingebunden werden. Bisher hatte Easybell schon einen Teams-Connector für seine SIP-Trunks im Programm. Dieser kommt auch bei der erweiterten Integration der Cloud-PBX zum Einsatz, zudem ist eine geeignete Microsoft 365 Lizenz mit Direct Routing Voraussetzung.

Ebenfalls neu ist die Möglichkeit für IVR (Interactive Voice Response). Das für die Weiterleitung via Zahlenauswahl notwendige Sprachmenü kann über das Kundenportal von Easybell administriert werden. Die Funktion ist laut Anbieter nun in jeder Cloud-PBX inklusive.

Neu im Angebot ist ferner die Funktion Busy on Busy: Mit dieser können die Nebenstellen festgelegt werden, die bei eingehenden Anrufen klingeln sollen, wenn ein Endgerät bereits im Gespräch ist.

Auch die Backup-Möglichkeiten hat Easybell ausgebaut. Der Anbieter hat nun drei automatische Sicherungen (täglich, wöchentlich und zweiwöchentlich) definiert, die ebenfalls im Kundenportal administriert und im Notfall abgerufen werden können.