30.05.2021
Risiko-Analyse
Unternehmen halten Social Media für gefährlicher als Cyber-Angriffe
Autor: Helmut van Rinsum
Shutterstock/SkillUp
Eine Studie zeigt: Viele Unternehmen halten Social Media für gefährlicher als Cyber-Angriffe. Denn sie fürchten, unvermittelt falschen Anschuldigungen oder einem Shitstorm ausgesetzt zu werden.
Die immer stärkere Rolle der Sozialen Medien stellt für Unternehmen eine tickende Zeitbombe dar. Diesen Schluss lässt die Studie "Communications Leaders Risk Survey" zu, für die weltweit 100 Kommunikationschefs in größeren Unternehmen befragt wurden (Auftraggeber: Crisp Thinking, Kroll).
Darin geben die PR-Chefs an, Social Media sei für sie ein größeres Risiko als der Umgang mit Datenschutz, Cyber-Angriffe, extreme Wetterlagen oder unvorgesehene Vorfälle in der Lieferkette. Was sie so beunruhigt ist die Tatsache, dass sie ihr Unternehmen Falschinformationen ausgesetzt sein könnte oder dass sie unvermittelt in einen Shitstorm geraten.
Die Antworten der Unternehmen zeigen, dass sie es zunehmend schwieriger finden, kommunikative Risiken in den Sozialen Kanälen vorherzusehen und so rechtzeitig gegen sie angehen zu können. Sie sehen sich von der Wucht, Vielfalt und Geschwindigkeit regelrecht überrannt.
Geschickte Akteure wie NGOs nutzen diesen Überraschungseffekt. Mit der Folge, dass das Zeitfenster, in dem Unternehmen auf Twitter, Facebook und Co. reagieren können, immer kleiner wird. 94 Prozent geben an, dass die kritische Zeitspanne immer geringer wird. Damit, so der Report, können Kommunikationschefs ihre eigentliche Aufgabe immer schwieriger ausfüllen: nämlich geschäftskritische Vorfälle frühzeitig aufdecken und gegen sie angehen, bevor sie zu einer handfesten Krise heranwachsen.
Monitoring ist geeignetes Frühwarnsystem
Auf die Frage, welche Konsequenzen es hat, ein Risiko zu spät zu erkennen, waren sich die Befragten überwiegend einig: Das Ansehen des Unternehmens oder der Marke werden geschädigt (93 Prozent), die Publicity sei negativ (92), die Moral der Mitarbeiter leide (73) und die Kunden zeigten sich verunsichert (59).
Als wirksames Frühwarnsystem, um gegen solche kommunikativen Krisen gewappnet zu sein, gilt das Monitoring der Social Media-Kanäle. Dabei geht es darum mitzuverfolgen, wie über das eigene Unternehmen und die eigenen Marken auf Facebook, Instagram und Co. gesprochen wird und zu antizipieren, ob sich da womöglich ein Shitstorm zusammenbraut. Die Umfrage zeigt allerdings, dass selbst große Unternehmen zu wenig in entsprechende Technologien und Ressourcen investieren, um die Online-Communities zu monitoren.
Im Schnitt werden 6,4 Kanäle überwacht, vor allem LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram und YouTube. Nur sehr wenige Befragte gaben an, auch geschlossene Social-Media-Gruppen oder Foren, Messenger-Apps oder alternative Plattformen zu beobachten. Dabei, so die Studienautoren, entstünden gerade dort die ersten Signale eines drohenden Risikos.
Als warnendes Beispiel führen sie den Onlinehändler Wayfair an. Das US-Unternehmen wurde im vergangenen Sommer Opfer einer Verschwörungstheorie, wonach es in seinen Möbeln Kinder verkaufe und durch das Land transportiere. Diese krude Theorie erzielte unter #wayfairconspiracy auf Social Media mehr als zehn Millionen Aufrufe. Wären die Anfänge dieser Kampagne rechtzeitig erkannt worden, hätte Wayfair vermutlich wirksamer gegen sie vorgehen können.
Musik
Neuer Deal zwischen Universal Music Group und TikTok
Bald soll es wieder mehr Originalmusik auf TikTok geben. Nach einer dreimonatigen Pause wagen Universal Music und Tiktok einen Neustart ihrer Partnerschaft.
>>
Swisscom
Neue Cyberbedrohungen auf dem Radar
Der neue Cyber Security Threat Radar von Swisscom zeigt die Angriffsmethoden und das Vorgehen von Cyberkriminellen. Er beleuchtet neu auch die Entwicklungen in den Bereichen "Disinformation & Destabilisation", "Manipulated Generative AI" und "Unsecure IoT/OT-Devices".
>>
Zum Welt-Passwort-Tag
"95 % der Cyber-Sicherheitsprobleme sind auf menschliche Fehler zurückzuführen"
Am 2. Mai ist Welt-Passwort-Tag. Ein guter Anlass für den Frühlingsputz bei alten Logins und ein grundsätzliches Überdenken der eigenen Cybersecurity. Miro Mitrovic von Proofpoint gibt dazu einige konkrete Tipps.
>>
Forschung
Beziehungstests auf TikTok taugen nichts
Forscherinnen der Flinders University bezweifeln die Aussagekraft von TikTok-Beziehungstests und sehen sogar negative Folgen für die Benutzer.
>>