15.03.2022
Zahlungskommunikation
Payment-Dienstleister von Otto nimmt weiter Gestalt an
Autor: Christiane Fröhlich
Otto.de
Die Payment Entwicklungsgesellschaft der Otto-Gruppe arbeitet mit CollectAI zusammen und legt die komplette Zahlungskommunikation auf dem Otto-Marktplatz in die Hände des konzerneigenen Fintechs. CollectAI sichert sich damit einen namhaften Großkunden.
Im September 2020 hat die Otto-Gruppe verkündet, einen eigenen Payment-Dienstleister aufbauen zu wollen. Seither arbeitet der Konzern fleißig an der Ausgestaltung des Unternehmens und der Services. Nun hat die Payment Entwicklungsgesellschaft - so der provisorische Name des Unternehmens bis eine Bafin-Lizenz vorliegt - einen weiteren Schritt hat getan: Die komplette Kommunikation rund um die Bezahlvorgänge übernimmt das Fintech CollectAI. Das Start-up gehört zum Otto-Konzern und bietet über eine KI-basierte Plattform interaktive Rechnungen und intelligentes Mahnwesen an.
Kund:innenoriente Kommunikation
CollectAI verantwortet damit künftig exklusiv sowohl die Zahlungskommunikation mit den Kund:innen auf dem Otto-Marktplatz also auch die transaktionale Zahlungskommunikation mit den rund 2.500 Marktplatz-Partnern. Ziel ist, für die Verbraucher eine kund:innenorientierte Payment-Journey über den ganzen Marktplatz hinweg zu gestalten. Das reicht von der ersten Erinnerung an die Bezahlung der Rechnung bis hin zur Übergabe der offenen Forderung an das Inkasso. Die mehrstufigen Zahlungserinnerungen erfolgen per E-Mail oder Brief, wobei künstliche Intelligenz den Zeitpunkt und Kanal der Ansprache steuert. Auf diese Weise soll das Bezahlen für die Kund:innen so angenehm wie möglich sein und gleichzeitig eine hohe Zahl an offenen Beträgen realisiert werden.
Auch Marktplatz-Partner sind eingebunden
Zudem ist Collect.ai über eine Schnittstelle mit der PEG verbunden, sodass das Fintech auch die Kommunikation rund um die Transaktionen der Marktplatz-Partner übernehmen kann. Die Zusammenarbeit wird bis 2026 nach und nach ausgebaut und auf weitere Konzerngesellschaften der Otto-Gruppe ausgedehnt.
Erste Transaktion für Sommer geplant
Bis die Otto-Gruppe das Payment selbst in die Hand nehmen wird, wird es aber noch ein wenig dauern. Noch fehlt die Zahlungsinstitutslizenz nach dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz und auch die IT und die operationalen Prozesse stehen noch nicht vollständig. Im Sommer dieses Jahres soll die erste Transaktion über den neuen Payment-Hub laufen. Mehr dazu haben Mirko Krauel und Hans Georg Spliethoff, Managing Director Backoffice bei PEG, im Herbst in einem Interview zur Payment Entwicklungsgesellschaft verraten.
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