SAP S/4HANA Cloud erhält digitalen Assistenten

Nachdem smarte Assistenzsysteme bereits auf den meisten Mobilgeräten sowie im Smart Home zum Einsatz kommen, sollen die KI-gestützten Tools jetzt auch professionellen Anwendern zur Seite stehen. So hat der deutsche Software-Konzern SAP nun angekündigt, seine S/4HANA Cloud um eine intelligente Support-Funktion zu erweitern. Diese trägt den Namen SAP CoPilot und basiert auf den hauseigenen Machine-Learning-Funktionalitäten aus Leonardo. Dank des neuen Assistenten können SAP-Kunden direkt aus einer Anwendung heraus auf den Produkt-Support zugreifen.

Anfallende Anfragen analysiert der Assistent über Machine-Learning- und Intent-Matching-Funktionen, um im Anschluss individuelle Lösungsvorschläge zu liefern. Das System unterstützt Anfragen in natürlicher Sprache und sei daher nicht auf ein fest definiertes Wording zur Problembeschreibung angewiesen.

Darüber hinaus lässt sich über SAP CoPilot auch ein Experten-Chat mit einer Support-Organisation einleiten oder ein Telefongespräch mit einem SAP-Support-Mitarbeiter vereinbaren. Allgemein soll der integrierte Support als zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kundenfragen dienen. Auch problemspezifische SAP-Dokumentationen sowie Best Practices sind über den CoPilot zugänglich.

SAP will das neue Support-Konzept künftig auf weitere Lösungen ausbauen, so sollen etwa auch On-Premise-Kunden von dem digitalen Assistenten profitieren.

Auch der CRM-Spezialist Salesforce setzt mit seinen Einstein-Diensten auf eine vereinfachte Bedienung durch die Unterstützung von Anfragen in natürlicher Sprache. Über die sogenannten Conversational Queries können Salesforce-Kunden beispielsweise ihren Datenpool über einfache Befehle in Alltagssprache auswerten. Im Hintergrund ermittelt ein intelligenter Algorithmus die gesuchten Zusammenhänge und gibt diese anschließend mitsamt dynamischer Tabellen aus.