Citrix GoToAssist Fernwartung im Test

PC aus der Ferne warten: GoToAssist ist das Dachprodukt mit klassischem Remote Control. Es lässt sich unter anderem um das Modul Service-Desk erweitern. Das dazugehörige Lizenzmodell ist einfach: Jede Techniker-Lizenz, also ein Supporter-Platz, kostet genauso wie das Erweiterungsmodul eine monatliche Gebühr. So lassen sich auch Projekte flexibel angehen. Die Lösung ist für einen Supporter mit 100 PCs ebenso tauglich wie für 100 Supporter mit Tausenden PCs.

Über ein Online-Konto lassen sich alle gebuchten Module mit allen erfassten PCs übersichtlich verwalten und auch direkt ansprechen. Für eine Remote-Sitzung aus dem Portal heraus muss eine Software ausgeführt, aber nicht installiert werden. Zur Festinstallation gibt es die Experten-Software und für Kunden das Customer-Modul zum Download oder per E-Mail-Link.

Kunden geben einfach eine ID-Nummer ein und sind gleich mit dem richtigen Supporter verbunden. Der sieht den Desktop vor sich und kann mit klassischen Remote-Control-Werkzeugen weiterhelfen. Besondere Admin-Tools, zum Beispiel zum Ausrollen von Software oder Scripts, gibt es nicht. Das vor Kurzem noch verfügbare Monitoring-Tool wurde von Citrix eingestellt und steht nur noch Bestandskunden zur Verfügung.

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Der Supporter kann in einer Bedienoberfläche parallel bis zu acht Verbindungen gleichzeitig durchführen und  mit einer Lizenz auch bis zu 100 PCs in einer Kontaktliste verwalten. Ist das Modul Service-Desk mitgebucht, dann erscheinen dessen Funktionen gleich im Verbindungsfenster. So kann der Supporter während der Sitzung den Ticketstatus im Service-Desk auslesen oder vervollständigen. Am Schluss jeder Support-Sitzung öffnet sich automatisch ein Berichtfenster, das dem Konto in der Kontaktliste zugeordnet ist.

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Mit den Apps für iOS oder Android lässt sich – wie bei vielen anderen Lösungen auch – ein Ta­blet für die Fernsteuerung von PCs und Servern nutzen. Der umgekehrte Zugriff ist lediglich bei einigen Samsung-Geräten in vollem Umfang möglich.

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Bei den meisten Geräten lassen sich nur Chat und Datenaustausch nutzen. Ein Desktop-Zugriff ist nicht möglich, sondern nur der Austausch von Real-Time-Screen­shots. Insgesamt ist Citrix GoToAssist für Supporter gut geeignet, da sich zusätzlich noch ein Service-Desk miteinrichten lässt.