So süchtig ist die Millennial-Generation nach Smartphones

Die Smartphone-Abhängigkeit nimmt weltweit insbesondere unter jungen Menschen massiv zu. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie des Mobile-Anbieters B2X, die in Kooperation mit Prof. Dr. Anton Meyer vom Institut für Marketing und Prof. Dr. Thomas Hess vom Institut für Neue Medien an der Ludwig-Maximilians-Universität München durchgeführt wurde.

Die Studie "Smartphone- und IoT-Verbrauchertrends 2017", für die mehr als 2.600 Menschen in Brasilien, Deutschland, Indien, Russland und den Vereinigten Staaten interviewt wurden, zeigt neue Trends in den Bereichen Smartphone und IoT, Kundenservice sowie Gerätenutzung - und untersucht die emotionale Beziehung zwischen Smartphone-Nutzern und ihren Geräten.

Die spannendsten Ergebnisse der Studie finden Sie in unserer Bildergalerie.

Ein Viertel der Millennials (Jahrgang 1980 bis 1999) überprüft mehr als 100 Mal am Tag das Smartphone, im Vergleich zu nur einem Zehntel bei der Babyboomer-Generation (Jahrgang 1955 bis 1969). Rund die Hälfte aller Millennials checkt mehr als 50 Mal am Tag ihr Smartphone, bei den Babyboomern tun dies nur 15,9 Prozent.

25 Prozent der Millennials verbringen mehr als 5 Stunden am Tag mit ihrem Smartphone, 50 Prozent zumindest 3 Stunden.

85 Prozent der Nutzer haben ihr Smartphone immer griffbereit, mehr als ein Viertel tragen es ständig an ihrem Körper, sogar in der Nacht.

57 Prozent der Smartphone-Nutzer erwarten von ihren Freunden und ihrer Familie auf Nachrichten eine sofortige Reaktion oder zumindest eine Antwort innerhalb weniger Minuten.

Smartphone-Nutzer würden laut der Studie ihr Gerät nicht für einen einzigen Monat hergeben, selbst wenn sie dafür einen ganzen Tag mit einem ihrer Lieblingsstars verbringen könnten (74 Prozent), eine Gehaltserhöhung von 10 Prozent bekämen (56 Prozent), eine zusätzliche Woche Urlaub nehmen könnten (50 Prozent), 1.000 Dollar erhielten (41 Prozent) oder Gratis-Urlaub an ihrem Traumziel machen könnten (28 Prozent).

Viele Umfrageteilnehmer fühlen sich ohne ihr Smartphone frustriert (27 Prozent), verloren (26 Prozent), gestresst (19 Prozent) und traurig (16 Prozent).

Fast 10 Prozent der weltweiten Konsumenten planen, mehr als 750 Dollar für ihr nächstes Smartphone auszugeben. 26 Prozent haben vor, mindestens 500 Dollar zu investieren.

Die Anschaffung von IoT-Geräten wird der Studie zufolge im dreistelligen Prozentbereich zulegen mit Wachstumspotenzialen von bis zu 250 Prozent bei Virtual-Reality-Brillen und bis zu 500 Prozent bei Drohnen. Ebenfalls beliebt sind Lösungen für Smart-Home-Automation (330 Prozent Wachstumspotenzial) und Smart Security-Systeme (275 Prozent Wachstumspotenzial). Die derzeit am meisten verbreiteten vernetzten Geräte - neben Smartphones - sind GPS-Geräte, WiFi-Lautsprecher und Set-Top-Boxen für Streaming-Anwendungen.

Der Kundenservice, die technische Ausstattung des Geräts und die Qualität der verarbeiteten Materialien sind die drei wichtigsten Einflussfaktoren für die Kundenzufriedenheit.

Das Ladengeschäft, in dem Verbraucher ihr Smartphone gekauft haben, ist die beliebteste Option für Service-Anliegen, gefolgt von E-Mail. Der Online-Support landet auf Platz drei. Weltweit finden Menschen eine Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen für Gerätereparaturen akzeptabel, während sie laut der Studie in der Realität 2 bis 3 Wochen warten müssen.

Nur 20 Prozent der Smartphone-Besitzer haben eine Versicherung abgeschlossen. Diese sind vor allem in Ländern beliebt, in denen die Smartphone-Abhängigkeit am höchsten ist, darunter Brasilien und Indien.